Comment accueillir les clients après la fermeture de la réception du camping

Il est 21 h 30. La réception est fermée, mais un camping-car entre sur le terrain. Le client doit savoir s’il reste une place, où stationner et comment payer.

Avec le terminal de réservation et de paiement en libre-service de Campio, les clients sans réservation peuvent choisir leur séjour, renseigner leurs coordonnées et payer par carte à l’arrivée. La réservation est enregistrée dans Campio. Vous gardez une vue d’ensemble sans rester à la réception.

De l’arrivée à la réservation finalisée

Le parcours doit être compréhensible, même pour une première visite.

1. Choisir un emplacement et un séjour. Le client consulte les offres disponibles sur une carte ou une liste. Le plan de réservation permet de sélectionner visuellement l’emplacement souhaité.
2. Renseigner ses coordonnées. Il saisit son nom, son adresse e-mail et les éventuelles options à l’écran.
3. Payer par carte. Il paie sur le terminal bancaire intégré et reçoit son reçu par e-mail.

Le terminal propose dix langues, pour aider les clients internationaux à comprendre les instructions.

Terminal mural Campio pour les réservations et les paiements par carte.

Ce que le camping doit préparer

Une arrivée tardive réussie commence par des informations claires et une configuration adaptée :

• Disponibilités et tarifs : Tenez à jour les emplacements, saisons, prix et options dans Campio Admin. Bloquez les emplacements qui ne doivent pas être vendus.
• Terminal visible : Installez-le à un endroit facile à trouver, avec une signalétique lisible et un éclairage.
• Informations pratiques : Indiquez où stationner, où se trouvent les équipements et les règles d’arrivée tardive et de tranquillité nocturne.
• Électricité et connexion : Choisissez un modèle adapté à l’intérieur ou à l’extérieur. Le terminal nécessite de l’électricité et une connexion WiFi ou 4G.
• Assistance : Expliquez comment obtenir de l’aide en cas de problème de réservation, de paiement ou d’entrée. Prévoyez une procédure en cas de coupure électrique ou réseau.

Et si le camping possède une barrière ?

Réservation, paiement et accès peuvent former un même parcours client. Campio peut s’intégrer aux systèmes de barrière pour permettre une entrée en libre-service, même quand la réception est fermée.

Nous vous aidons à définir l’intégration et la configuration adaptée à votre barrière. Préparez des consignes claires pour les clients sans réservation et ceux ayant réservé à l’avance, puis testez le parcours complet avant le lancement.

Terminal ou code QR ?

Le terminal offre un écran visible et le paiement par carte sur place. Un code QR permet d’ouvrir la réservation et le paiement sur le téléphone du client. Choisissez selon votre clientèle, l’emplacement et l’organisation.

Dans les deux cas, l’étape suivante doit être claire. Les clients ayant déjà réservé doivent recevoir des instructions distinctes pour ne pas réserver ou payer deux fois le même séjour.

Chez Domaas Gård Bobil & Caravancamp, le terminal, le code QR et les informations pratiques sont regroupés au même endroit.

Une meilleure vue d’ensemble à la réouverture

Campio Admin regroupe les réservations du terminal avec les autres réservations. Vous pouvez suivre les disponibilités et consacrer du temps au suivi des clients et à la gestion. Le libre-service peut réduire les tâches manuelles et faciliter les arrivées tardives, même si certains clients auront toujours besoin d’aide.

Questions et réponses sur l’arrivée en libre-service

Campio peut-il accueillir les clients quand la réception est fermée ?

Oui. Avec le terminal libre-service Campio, les clients sans réservation peuvent choisir leur séjour, saisir leurs coordonnées et payer par carte à l’arrivée. Vous pouvez accueillir des clients sans mobiliser la réception pour chaque réservation, et les réservations sont regroupées dans Campio Admin.

Campio peut-il s’intégrer au système de barrière du camping ?

Oui, Campio peut s’intégrer aux systèmes de barrière pour réunir réservation, paiement et accès dans un même parcours client. Nous vous aidons à choisir la configuration adaptée et définissons l’intégration avec votre système de barrière actuel ou envisagé.

Retrouvons-nous les réservations du terminal dans Campio Admin ?

Oui. Les réservations du terminal sont regroupées avec les autres dans Campio Admin, pour suivre réservations et disponibilités dans le même système. Cela réduit les tâches manuelles et améliore la visibilité sur l’activité quotidienne.

Comment démarrer avec l’arrivée en libre-service ?

Réservez un échange avec Campio pour étudier le parcours client, l’emplacement du terminal et une éventuelle barrière. Nous vous aidons à choisir une configuration adaptée au camping, avec réservation et paiement réunis dans Campio.

Étudions la solution pour votre camping

Découvrez le terminal en libre-service Campio ou réservez un échange consacré à votre camping. Décrivez vos arrivées sans réservation, vos horaires et votre éventuelle barrière pour évaluer une solution adaptée.